Цели и задачи дисциплины
Целью освоения учебной дисциплины «Конфликтология» является формирование у обучающихся компетенций в области изучения динамики и практики урегулирования, разрешения конфликтов, происходящих в организациях сферы гостеприимства.
Задачи изучения дисциплины
- усвоение теоретических основ конфликтологии, основных категорий и понятий;
- знакомство с методиками психологической диагностики конфликтов на начальном этапе и возможных вариантов их урегулирования;
- освоение методов объективного анализа конфликтов;
- выработка коммуникативных навыков и умений компетентного бесконфликтного взаимодействия.
Краткое содержание дисциплины
Введение в конфликтологию. Общая теория конфликта. Социально-психологическая характеристика различных видов конфликтов. Диагностика конфликтов и социальной напряжѐнности. Практика урегулирования и разрешения различных видов конфликтов. Значение конфликтологии для организации сервисного обслуживания в гостиничных комплексах
Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины
УК-3
Способен осуществлять социальное взаимодействие и реализовывать свою роль в команде
УК-6
Способен управлять своим временем, выстраивать и реализовывать траекторию саморазвития на основе принципов образования в течение всей жизни