Цели и задачи дисциплины
Цели и задачи дисциплины Целью изучения дисциплины «Стратегии взаимоотношений с потребителями" является формирование у студентов представления об основах теории и практики маркетинга взаимоотношений, и а также сформировать и усвоить практические навыки последовательного и целенаправленного формирования системы партнерских отношений клиентоориентированной фирмы.
Задачи дисциплины:
-ознакомить с основными этапами возникновения и развития парадигмы маркетинга отношений;
-дать представление о сущности маркетинга взаимоотношений и основных понятий данной системы;
-усвоить основные принципы взаимоотношений и методы их оценки
-овладеть основными приемами, методами, инструментарием маркетинга взаимоотношений:
-уметь строить и последовательно воплощать в жизнь маркетинговые стратегии развития компании используя инструментарий маркетинга взаимоотношения с клиентами
Краткое содержание дисциплины
• Концепция маркетинга взаимодействия
• Потребитель в маркетинге. Удовлетворенность. Лояльность
• Опросы потребителей.
• Работа с жалобами и рекламациями клиентов
• Жизненный цикл клиента в маркетинге: стадии развития взаимоотношений с клиентом. Эффект лояльности