Цели и задачи дисциплины
Целью преподавания дисциплины является формирование у студентов комплексного представления и понимания ключевых стратегических и тактических категорий CRM в сфере сервисного обслуживания автомобилей, а также обучение студентов разработке и практическому использованию основных методик и инструментов управления отношениями с клиентами.
Задачи:
• рассмотреть историю CRM-систем и места CRM в российском бизнесе;
• изучить сущность, роль и назначение CRM-систем;
• изучить основные инструменты и методики управления отношениями с клиентами;
• способствовать формированию культуры производственного мышления.
Краткое содержание дисциплины
Цели внедрения CRM. Функции CRM. Виды систем управления взаимоотношениями с клиентами. Основные преимущества CRM-систем. Условия эффективности CRM. Типовые ошибки при внедрении CRM. Программы управления взаимоотношениями с клиентами